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Introduction

Prestataires touristiques, destinations, sites de visite, qui que vous soyez dans cet écosystème touristique, la vente ou la réservation en ligne est un enjeu que vous n’avez pas pu ignorer. Si vous n’avez pas encore franchi le pas, et que vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, cet article est fait pour vous.

La réservation en ligne de son transport (vol, train, covoiturage, location…), de son hébergement (marchand ou non), de ses prestations touristiques (de la place de concert à la visite d’artisan en passant par la descente en rafting) est devenue une habitude des clientèles de toutes les nationalités et de tous les horizons. C’est un prérequis indispensable pour tous ceux qui préparent leurs séjours en ligne (et ils sont nombreux) ; une nécessité pour tous ceux qui ont un temps limité pour préparer leurs vacances et une habitude pour une majorité de voyageurs.

Concrètement, ça n’a jamais été aussi simple de mettre en place un outil de réservation en ligne pour un prestataire touristique. Il existe aujourd’hui de nombreuses solutions techniques qui permettent de le faire, chacune adaptée à différentes bourses, différents types de prestations ; permettant à chacun de trouver chaussure à son pied. Mais paradoxalement, c’est ce qui rend la sélection et l’appropriation d’un tel outil si complexe.

Dans cet article, nous commencerons par nous poser la question de l’intérêt de la vente en ligne. Nous verrons comment choisir l’outil le plus adapté à ses besoins, les spécificités techniques à comprendre et les fonctionnalités indispensables. Nous parlerons des essentiels pour bien vendre en ligne et de diminuer votre dépendance aux distributeurs en ligne.

L’intérêt de la vente en ligne

Si vous êtes ici, c’est probablement que vous êtes déjà convaincu(es) de l’intérêt, mais rappelons quand même quelques éléments essentiels.

Finis les appels « vous avez une chambre demain soir ? » ou « On peut réserver pour 3 personnes ? ». A la place, prenez le temps d’aider vos clients à préparer au mieux leurs séjours.

Quelle que soit votre structure, vendre sur internet ou proposer de la réservation en ligne, revêt d’un intérêt évident pour développer votre chiffre d’affaires et apporter un service attendu par vos clients.

Comment choisir son outil ?

Lorsqu’on veut choisir un outil, il faut évidemment choisir celui qui est le plus adapté à son activité. Si vous voulez planter un clou, il vous faut un marteau, pas un tournevis. Pour votre outil de commercialisation, c’est pareil, il faut choisir celui qui est le plus adapté à votre activité. Ce qui veut dire que si vous vendez des chambres, il ne vous faut pas un outil de billetterie, et si êtes un musée, il ne vous faut pas un outil de réservation de tables. 

Sachant cela, il faut tout de même choisir le bon. Pour une tâche aussi simple que planter un clou, n’importe quel marteau peut faire le job, mais pour planter des milliers de clous, il vaut mieux bien le choisir. Vous ne ferez pas d’économie en choisissant un outil qui n’est pas adapté spécifiquement aux produits que vous vendez, vos modalités de réservation et tout simplement les particularités de votre secteur d’activité.

Une fois que vous avez identifié les outils qui correspondent, il faut s’intéresser aux fonctionnalités. Chaque outil, chaque éditeur, malgré un socle commun de fonctionnalités basiques, dispose de son propre fonctionnement, son propre modèle économique. Il convient donc de les connaître pour trouver celui qui est le plus adapté. La réservation d’hébergements par exemple à ses propres spécificités (réservation à la nuitée, à la chambre, au lit) qui ne sont pas celles de la réservation de billets de concert ou de table de restaurant.

Si ça vous intéresse, nous allons publier prochainement un article comparatif des solutions de réservation en ligne par secteur d’activité. Suivez Heyo Tourisme pour ne rien louper !

Et même si bien entendu les fonctionnalités sont essentielles, ce qu’il faut avant tout questionner, c’est votre fonctionnement. L’outil métier, le plus performant soit-il, ne doit que permettre d’exécuter les tâches nécessaires, pas de modifier votre fonctionnement habituel. Peut-être que tel outil convient à votre voisin, peut-être que tel autre est « le plus performant du marché », si ni l’un ni l’autre ne correspond à votre manière de fonctionner et ne vous facilite pas la vie, c’est qu’ils ne sont pas pour vous. Pour planter un clou, il vous faut un marteau (oui on a compris). Mais si vous rencontrez des difficultés à serrer la main ou que vous plantez un type de clou particulier, dans une surface atypique ou tout autre particularité, il faudra trouver le bon marteau. Celui-ci ne sera probablement pas le plus populaire, plébiscité par une majorité d’utilisateurs ou encore celui qui est utilisé par votre camarade. Ne choisissez donc pas un outil parce que votre concurrent l’utilise, mais bien parce qu’il correspond à votre besoin.

Si j’y vais, j’y vais vraiment !

Le digital s’accommode mal du papier. Loin de moi l’idée d’opposer les deux ou de vous vendre le tout digital, mais vous conviendrez qu’il est assez ardu de synchroniser un agenda papier avec son pendant numérique. Alors si vous passez le cap, allez-y franchement ! A compter du moment où vous passez à la réservation en ligne, tout doit passer par le même outil. Les réservations par mail, téléphone ou au guichet doivent toutes arriver au même endroit que vos réservations en ligne. Ça vous paraît peut-être jouable de continuer de consigner vos réservations en ligne dans votre bel agenda papier mais sur le long terme c’est compliqué. « Y en a qui ont essayé, ils ont eu des problèmes… ».

Dans la même idée, bien que je sois le premier à chercher à faire des économies, ce n’est pas ici qu’il faut en faire. Le prix ne doit pas être le premier critère de choix. Après évidemment si vous pouvez allier l’utile à l’agréable en prenant l’outil le plus fonctionnel et aussi le moins cher, n’hésitez pas ! Dans tous les cas, si vous voulez vous assurer d’un outil qui dispose de l’ensemble des fonctionnalités nécessaires, qui s’intègre bien sur votre site internet, qui se connecte à votre outil de base de données / emailing… il n’y a pas de secret ! Ce ne sera pas gratuit. Alors sans forcément investir énormément d’argent, il faudra quand même mettre la main au portefeuille.

L’encaissement en ligne

Qui dit réservation, dit encaissement non ? Pas forcément. Il existe des outils qui permettent de faire de la pré-réservation, les clients réservent la prestation mais ne payent pas. Ce type de solution à l’avantage de permettre de se lancer avec un peu moins de craintes, c’est moins compliqué à mettre en place et on peut plus facilement « choisir » ses clients. Pour ne rien gâcher, me direz-vous, c’est quand même plus simple en cas d’annulation pour rembourser le client. Et puis s’il réserve en payant alors qu’en fait ça ne correspond pas, on n’a pas réussi à l’avoir au téléphone avant ou qu’il y a le moindre problème, ça va être compliqué !

Je connais tous les arguments, mais je vous déconseille la pré-réservation. Le jeu n’en vaut pas la chandelle. L’encaissement en ligne, ça peut faire peur mais ça n’est pas si compliqué et surtout ça présente des avantages indéniables.

  1. 1.     La sécurisation de vos réservations.

    2. Un client qui aura déjà payé un acompte en ligne aura beaucoup plus de difficultés à annuler son séjour en dernière minute pour un motif fallacieux.

  2. 2.   Une gestion simplifiée

    3. Plus besoin de courir après le chèque d’acompte, d’attendre le virement, de relancer votre client. Dès la réservation, vous pouvez vous concentrer sur ce que vous savez faire de mieux : de la VRAIE relation client (pas de répondre au téléphone pour expliquer que vous êtes complets le week-end prochain).

    Diminuer sa dépendance aux OTA

    Avoir un système de vente en ligne, c’est LE moyen de réduire les marges des agences de voyage en ligne. Sans avancer que vous allez pouvoir vous passer totalement de ces opérateurs, il est certain qu’avoir votre propre moteur de réservation peut vous permettre d’augmenter votre part de réservations directes. Le simple fait d’avoir son moteur va permettre d’augmenter votre part de réservation directes et donc mathématiquement de diminuer votre part de réservation via les OTA.

    De plus, une fois que vous disposez de votre propre moteur, vous êtes autonome pour créer des codes promo, inciter à la réservation directe et fidéliser. A l’inverse des réservations via les OTA, vous aurez la possibilité de fidéliser ces clients en récupérant leurs adresses électroniques et d’instaurer une véritable relation humaine et qualitative avec eux.

    Enfin, avec votre propre outil, vous pourrez transformer des clients qui sont venus par le biais des agences en ligne en clients directs. En les sensibilisant, vous pourrez les inciter à réserver directement auprès de vous la prochaine fois et délaisser les plateformes.

    Un support de qualité

    A ce stade, j’espère avoir su vous convaincre de l’intérêt de prendre votre outil de réservation en ligne. Désormais, il s’agit de se demander où et comment on va mettre ce beau moteur. Votre site internet. C’est important de réaliser que sans support de qualité pour héberger la réservation en ligne, on peut oublier tout ce qu’on s’est dit jusqu’à présent. Le site web en lui-même, la présentation de vos produits, la façon de présenter votre module de réservation, l’affichage de votre calendrier et de vos boutons de réservation sont autant d’éléments qu’il faudra particulièrement soigner pour que votre moteur de réservation soit réussi.

    Conclusion

    Si vous n’y êtes pas encore, il est largement encore temps d’y aller, même si ça commence à être un peu pressant. Votre avantage par rapport aux autres c’est qu’ils sont des milliers à avoir d’ores et déjà fait le test, vous allez pouvoir vous inspirer de leurs expériences. 

    Si vous n’êtes pas certains de comment vous y prendre, faites appel à un expert pour vous accompagner. Nous, à Heyo Tourisme, on est dispo ! 😉

    Introduction

    Prestataires touristiques, destinations, sites de visite, qui que vous soyez dans cet écosystème touristique, la vente ou la réservation en ligne est un enjeu que vous n’avez pas pu ignorer. Si vous n’avez pas encore franchi le pas, et que vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, cet article est fait pour vous.

    La réservation en ligne de son transport (vol, train, covoiturage, location…), de son hébergement (marchand ou non), de ses prestations touristiques (de la place de concert à la visite d’artisan en passant par la descente en rafting) est devenue une habitude des clientèles de toutes les nationalités et de tous les horizons. C’est un prérequis indispensable pour tous ceux qui préparent leurs séjours en ligne (et ils sont nombreux) ; une nécessité pour tous ceux qui ont un temps limité pour préparer leurs vacances et une habitude pour une majorité de voyageurs.

    Concrètement, ça n’a jamais été aussi simple de mettre en place un outil de réservation en ligne pour un prestataire touristique. Il existe aujourd’hui de nombreuses solutions techniques qui permettent de le faire, chacune adaptée à différentes bourses, différents types de prestations ; permettant à chacun de trouver chaussure à son pied. Mais paradoxalement, c’est ce qui rend la sélection et l’appropriation d’un tel outil si complexe.

    Dans cet article, nous commencerons par nous poser la question de l’intérêt de la vente en ligne. Nous verrons comment choisir l’outil le plus adapté à ses besoins, les spécificités techniques à comprendre et les fonctionnalités indispensables. Nous parlerons des essentiels pour bien vendre en ligne et de diminuer votre dépendance aux distributeurs en ligne.

    L’intérêt de la vente en ligne

    Si vous êtes ici, c’est probablement que vous êtes déjà convaincu(es) de l’intérêt, mais rappelons quand même quelques éléments essentiels.

    • 79% des Français préparent tout ou partie de leurs séjours en ligne
    • 55% réservent et paient en ligne
    • La réservation en direct vous permet d’éviter les commissions des distributeurs
    • La vente en ligne améliore la relation client

    Finis les appels « vous avez une chambre demain soir ? » ou « On peut réserver pour 3 personnes ? ». A la place, prenez le temps d’aider vos clients à préparer au mieux leurs séjours.

    Quelle que soit votre structure, vendre sur internet ou proposer de la réservation en ligne, revêt d’un intérêt évident pour développer votre chiffre d’affaires et apporter un service attendu par vos clients.

    Comment choisir son outil ?

    Lorsqu’on veut choisir un outil, il faut évidemment choisir celui qui est le plus adapté à son activité. Si vous voulez planter un clou, il vous faut un marteau, pas un tournevis. Pour votre outil de commercialisation, c’est pareil, il faut choisir celui qui est le plus adapté à votre activité. Ce qui veut dire que si vous vendez des chambres, il ne vous faut pas un outil de billetterie, et si êtes un musée, il ne vous faut pas un outil de réservation de tables. 

    Sachant cela, il faut tout de même choisir le bon. Pour une tâche aussi simple que planter un clou, n’importe quel marteau peut faire le job, mais pour planter des milliers de clous, il vaut mieux bien le choisir. Vous ne ferez pas d’économie en choisissant un outil qui n’est pas adapté spécifiquement aux produits que vous vendez, vos modalités de réservation et tout simplement les particularités de votre secteur d’activité.

    Une fois que vous avez identifié les outils qui correspondent, il faut s’intéresser aux fonctionnalités. Chaque outil, chaque éditeur, malgré un socle commun de fonctionnalités basiques, dispose de son propre fonctionnement, son propre modèle économique. Il convient donc de les connaître pour trouver celui qui est le plus adapté. La réservation d’hébergements par exemple à ses propres spécificités (réservation à la nuitée, à la chambre, au lit) qui ne sont pas celles de la réservation de billets de concert ou de table de restaurant.

    Si ça vous intéresse, nous allons publier prochainement un article comparatif des solutions de réservation en ligne par secteur d’activité. Suivez Heyo Tourisme pour ne rien louper !

    Et même si bien entendu les fonctionnalités sont essentielles, ce qu’il faut avant tout questionner, c’est votre fonctionnement. L’outil métier, le plus performant soit-il, ne doit que permettre d’exécuter les tâches nécessaires, pas de modifier votre fonctionnement habituel. Peut-être que tel outil convient à votre voisin, peut-être que tel autre est « le plus performant du marché », si ni l’un ni l’autre ne correspond à votre manière de fonctionner et ne vous facilite pas la vie, c’est qu’ils ne sont pas pour vous. Pour planter un clou, il vous faut un marteau (oui on a compris). Mais si vous rencontrez des difficultés à serrer la main ou que vous plantez un type de clou particulier, dans une surface atypique ou tout autre particularité, il faudra trouver le bon marteau. Celui-ci ne sera probablement pas le plus populaire, plébiscité par une majorité d’utilisateurs ou encore celui qui est utilisé par votre camarade. Ne choisissez donc pas un outil parce que votre concurrent l’utilise, mais bien parce qu’il correspond à votre besoin.

    Si j’y vais, j’y vais vraiment !

    Le digital s’accommode mal du papier. Loin de moi l’idée d’opposer les deux ou de vous vendre le tout digital, mais vous conviendrez qu’il est assez ardu de synchroniser un agenda papier avec son pendant numérique. Alors si vous passez le cap, allez-y franchement ! A compter du moment où vous passez à la réservation en ligne, tout doit passer par le même outil. Les réservations par mail, téléphone ou au guichet doivent toutes arriver au même endroit que vos réservations en ligne. Ça vous paraît peut-être jouable de continuer de consigner vos réservations en ligne dans votre bel agenda papier mais sur le long terme c’est compliqué. « Y en a qui ont essayé, ils ont eu des problèmes… ».

    Dans la même idée, bien que je sois le premier à chercher à faire des économies, ce n’est pas ici qu’il faut en faire. Le prix ne doit pas être le premier critère de choix. Après évidemment si vous pouvez allier l’utile à l’agréable en prenant l’outil le plus fonctionnel et aussi le moins cher, n’hésitez pas ! Dans tous les cas, si vous voulez vous assurer d’un outil qui dispose de l’ensemble des fonctionnalités nécessaires, qui s’intègre bien sur votre site internet, qui se connecte à votre outil de base de données / emailing… il n’y a pas de secret ! Ce ne sera pas gratuit. Alors sans forcément investir énormément d’argent, il faudra quand même mettre la main au portefeuille.

    L’encaissement en ligne

    Qui dit réservation, dit encaissement non ? Pas forcément. Il existe des outils qui permettent de faire de la pré-réservation, les clients réservent la prestation mais ne payent pas. Ce type de solution à l’avantage de permettre de se lancer avec un peu moins de craintes, c’est moins compliqué à mettre en place et on peut plus facilement « choisir » ses clients. Pour ne rien gâcher, me direz-vous, c’est quand même plus simple en cas d’annulation pour rembourser le client. Et puis s’il réserve en payant alors qu’en fait ça ne correspond pas, on n’a pas réussi à l’avoir au téléphone avant ou qu’il y a le moindre problème, ça va être compliqué !

    Je connais tous les arguments, mais je vous déconseille la pré-réservation. Le jeu n’en vaut pas la chandelle. L’encaissement en ligne, ça peut faire peur mais ça n’est pas si compliqué et surtout ça présente des avantages indéniables.

    1. 1.     La sécurisation de vos réservations.

      2. Un client qui aura déjà payé un acompte en ligne aura beaucoup plus de difficultés à annuler son séjour en dernière minute pour un motif fallacieux.

    2. 2.   Une gestion simplifiée

      3. Plus besoin de courir après le chèque d’acompte, d’attendre le virement, de relancer votre client. Dès la réservation, vous pouvez vous concentrer sur ce que vous savez faire de mieux : de la VRAIE relation client (pas de répondre au téléphone pour expliquer que vous êtes complets le week-end prochain).

      Diminuer sa dépendance aux OTA

      Avoir un système de vente en ligne, c’est LE moyen de réduire les marges des agences de voyage en ligne. Sans avancer que vous allez pouvoir vous passer totalement de ces opérateurs, il est certain qu’avoir votre propre moteur de réservation peut vous permettre d’augmenter votre part de réservations directes. Le simple fait d’avoir son moteur va permettre d’augmenter votre part de réservation directes et donc mathématiquement de diminuer votre part de réservation via les OTA.

      De plus, une fois que vous disposez de votre propre moteur, vous êtes autonome pour créer des codes promo, inciter à la réservation directe et fidéliser. A l’inverse des réservations via les OTA, vous aurez la possibilité de fidéliser ces clients en récupérant leurs adresses électroniques et d’instaurer une véritable relation humaine et qualitative avec eux.

      Enfin, avec votre propre outil, vous pourrez transformer des clients qui sont venus par le biais des agences en ligne en clients directs. En les sensibilisant, vous pourrez les inciter à réserver directement auprès de vous la prochaine fois et délaisser les plateformes.

      Un support de qualité

      A ce stade, j’espère avoir su vous convaincre de l’intérêt de prendre votre outil de réservation en ligne. Désormais, il s’agit de se demander où et comment on va mettre ce beau moteur. Votre site internet. C’est important de réaliser que sans support de qualité pour héberger la réservation en ligne, on peut oublier tout ce qu’on s’est dit jusqu’à présent. Le site web en lui-même, la présentation de vos produits, la façon de présenter votre module de réservation, l’affichage de votre calendrier et de vos boutons de réservation sont autant d’éléments qu’il faudra particulièrement soigner pour que votre moteur de réservation soit réussi.

      Conclusion

      Si vous n’y êtes pas encore, il est largement encore temps d’y aller, même si ça commence à être un peu pressant. Votre avantage par rapport aux autres c’est qu’ils sont des milliers à avoir d’ores et déjà fait le test, vous allez pouvoir vous inspirer de leurs expériences. 

      Si vous n’êtes pas certains de comment vous y prendre, faites appel à un expert pour vous accompagner. Nous, à Heyo Tourisme, on est dispo ! 😉