Le service de la répression des fraudes (DGCCRF) s’équipe d’un nouvel outil pour mieux lutter contre les faux avis. L’outil Polygraphe a pour but d’assister les agents dans leurs enquêtes.
Polygraphe, un détecteur de faux avis
Le service de la répression des fraudes s’active pour mieux protéger les professionnels. Les avis clients occupent aujourd’hui une place prépondérante dans la prise de décision d’achats en ligne. Tous secteurs d’activité confondus, une large majorité de consommateurs se disent influencés par ces derniers. Il est même le vecteur n°1 de choix, devant le prix, pour nombre d’entre eux. Face à cela, les professionnels, du tourisme notamment, sont souvent démunis face aux campagnes de dénigrement ou aux avis frauduleux, qui ont un impact réel et conséquent sur leur Chiffre d’Affaires.
Un assistant pour les agents
L’outil Polygraphe a pour vocation d’assister les agents dans leurs enquêtes de faux avis. Il doit notamment leur permettre de mieux les identifier. Les agents pourront ainsi avoir une meilleure vision des avis problématiques et agir plus efficacement.
Détecter des faux avis
Pour accomplir sa mission, Polygraphe s’appuie sur trois axes :
- La récupération des données pertinentes sur des plateformes web proposant des avis de consommateurs : texte du commentaire, informations sur l’entreprise ou produit faisant l’objet de l’avis, note attribuée, informations sur l’utilisateur ayant posté l’avis, etc.
- L’analyse des données extraites pour identifier les commentaires suspects à l’aide de différents indicateurs de suspicion définis avec les enquêteurs expérimentés sur ce sujet.
- La visualisation des résultats sous forme d’une interface à destination des enquêteurs.
Citation extrait de : https://eig.etalab.gouv.fr/defis/polygraphe/
Protection des données
La Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) a donné son aval pour l’utilisation de ce logiciel pour une durée de trois ans. En effet, le logiciel va collecter des données personnelles en plus des avis publiées pour permettre d’identifier les fautifs. Il ne sera pas possible de s’opposer à cette collecte dès lors que l’avis aura été rendu public.
Protéger consommateurs et professionnels
Cet outil va permettre de mieux protéger les consommateurs face à des avis trompeurs. En effet, certains abusent des faux avis pour valoriser leurs produits. Lutter plus efficacement contre ces pratiques est donc au bénéfice des clients.
Il va également permettre aux professionnels de pouvoir mieux se défendre. Pour rappel, si vous êtes victime de faux avis, vous pouvez porter plainte et la DGCCRF mènera l’enquête, armée de son outil Polygraphe.
Les peines encourues sont conséquentes, jusqu’à 2 ans d’emprisonnement et 300.000€ d’amende.
Garantir la qualité de l’information et la concurrence loyale
On ne peut que se satisfaire de la mise en oeuvre d’un tel outil. Il est a souhaiter qu’il permette de diminuer la présence de ces faux avis et leur impact négatif sur les professionnels de tous secteurs.
Sources
- https://www.lesnumeriques.com/societe-numerique/la-repression-des-fraudes-degaine-un-outil-pour-traquer-les-faux-avis-sur-internet-n210437.html
- https://eig.etalab.gouv.fr/defis/polygraphe/
- https://entreprendre.service-public.fr/actualites/A16625
- https://www.dpo-partage.fr/polygraphe/