Fidéliser ses clients avec une stratégie de relation client efficace
Malgré l’avènement des réseaux sociaux, de la vidéo, du live, l’email reste une manière de communiquer très importante. C’est un outil essentiel dans une logique de fidélisation. Mais il peut aussi servir dans la conquête, à condition de disposer de données qualifiées. Quoiqu’il en soit, le plus important ça reste de faire un email de qualité, tant d’un point de vue esthétique que technique.
Objectifs pédagogiques
- Définir les bases d’une stratégie utilisant le marketing direct au service de sa structure
- Identifier les données essentielles pour qualifier sa base de données client
- Savoir définir ou créer des contenus pertinents pour sa stratégie de marketing direct
- Connaître les différents outils de création et diffusion d’emailing pour choisir celui qui sera le plus adapté à ses besoins
Durée
Cette thématique peut être déclinée en différentes durées :
- Format atelier : 3h30
- Formation : 2 journées (14h)
Pré-requis
- Aucun
Programme
Le programme peut évoluer en fonction de la durée ou du format choisi. Le déroulé global se retrouve cependant ci-dessous :
- Introduction
- Fidéliser ses clients
- Qualifier sa base de données
- Les actions de marketing direct
- L’emailing
- Gérer ses avis clients
Méthodes pédagogiques
- Méthode magistrale, démonstrative, interrogative et analogique.
- Etudes de cas, exercices pratiques.
Méthodes d'évaluation
- Quizz
- Evaluations par le formateur et par les pairs
Notre vision pour cette formation
Ne dit-on pas qu’un client fidèle est moins coûteux qu’un nouveau client ? Alors développer une bonne relation avec vos clients, notamment via les outils digitaux, doit être une priorité. Bien les connaître, communiquer au bon moment, avec le bon message et le bon moyen, c’est ça une bonne relation client.
Notre expérience sur le sujet
Il y a tant d’outils et de choses à faire quand on parle de relation client. Fidéliser ses clients en automatisant les moments de contact, en développant des contenus pertinents, c’est ce qui est le plus efficace. Je vous accompagne dans la mise en place d’une stratégie pertinente et efficace.
En 2024, Yoann Pinturault a animé :
- 1 atelier pour l’office de tourisme St Marcellin Vercors Isère
