Gérer sa e-réputation : agir plutôt que subir
Les avis clients sont partout. Ils occupent une place prépondérante dans le choix d’une structure, souvent même au-delà du prix. Il faut donc faire avec, et les prendre en main pour ne pas subir leur impact au quotidien. Les gérer, ça passe par : solliciter les avis positifs pour améliorer sa note globale ; répondre aux avis, surtout les négatifs ; piloter et surveiller sa réputation en ligne quotidiennement.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l’intérêt des avis pour sa structure
- Identifier les sites d’avis pertinents pour son établissement
- Mettre en place des procédures efficaces de réponse aux avis clients
- Améliorer la collecte d’avis pour augmenter sa note globale
Durée
- En format webinaire : 1h + 30min de questions
- En format atelier : 3h30
- Formation couplée avec l’optimisation du référencement local : 7h
Pré-requis
- Avoir un ordinateur portable
- Venir avec ses accès à sa boîte email.
Programme
Le programme peut évoluer en fonction de la durée ou du format choisi. Le déroulé global se retrouve cependant ci-dessous :
- Identifier les sites d’avis les plus pertinents pour sa structure
- Collecter des avis positifs pour améliorer sa notation
- Répondre aux avis publiés sur sa structure
- Utiliser l’IA dans la gestion des avis clients
- Exploiter les avis pour sa communication digitale
- Utiliser des outils pertinents pour piloter sa e-réputation
Méthodes pédagogiques
- Méthode magistrale, démonstrative, interrogative et analogique.
- Etudes de cas, exercices pratiques.
Méthodes d'évaluation
- Quizz
- Exercices de réponses aux avis
- Evaluation par le formateur et par les pairs
Notre vision pour cette formation
La réputation en ligne d’une structure touristique est un vecteur essentiel dans la prise de décision d’achat, devant le prix ! Piloter efficacement cette e-réputation en gérant ses avis, c’est primordial. C’est autant une manière d’améliorer sa visibilité en ligne (via le référencement local) que l’envie de renvoyer une image positive de votre structure.
Notre expérience sur le sujet
L’e-réputation est un sujet sur lequel j’interviens régulièrement. Les attentes sont fortes et les prestataires touristiques ont besoin d’être épaulés avec des méthodes et outils concrets pour les assister quotidiennement dans la gestion de cet aspect complexe de leur activité.
En 2024, Yoann Pinturault a animé :
- Une formation d’une journée entière avec le groupe CGH Résidences & Spa
- Un atelier avec la communauté de communes Arlysère (Albertville)
- Un atelier avec l’office de tourisme du Saint Marcellin Vercors Isère
- Un atelier avec Oisans Tourisme
- Deux ateliers avec Chambéry Montagnes
