Introduction

Ceux qui me connaissent le savent, pour moi la réponse est un « oui » sans équivoque. Cependant, en 2022 avec tous les outils digitaux qui existent, la difficulté croissante à se référencer via Google et la diversité des moyens de création de site internet, la question mérite d’être posée. Il faut s’y pencher sérieusement, d’autant que créer son site n’est pas simple, demande du temps et de l’argent (bon un petit peu quoi).

Vous saviez que plus de 60% des requêtes faites via Google n’aboutissent pas à un clic ? Les utilisateurs trouvent les informations qu’ils cherchent directement sur la page des résultats de recherche. Faire exister son site au milieu de la concurrence et face au fonctionnement parfois opaque du plus grand moteur de recherche du monde n’est pas chose aisée.

Alors, me direz-vous, comment est-ce que je peux continuer d’affirmer qu’un site internet est toujours essentiel à votre communication digitale ?

En fonction de votre activité

Commençons déjà par une première nuance. Les propos que je tiens ici ne s’appliquent pas à toutes les activités. Il y a quelques exceptions pour lesquelles un site web ne sera effectivement pas nécessaire ni pertinent. Le site web doit faire partie d’une stratégie globale de communication et de commercialisation, en tant qu’élément central. Si votre activité est principalement commercialisée via un seul canal et que vous n’avez pas besoin de développer une stratégie commercialisation multicanale parce que vous êtes dépendant d’un média ou que vous n’avez tout simplement pas besoin des autres, alors n’allez pas plus loin, cet article n’est pas pour vous. Mais quelque chose me dit que les structures qui sont concernées par cette affirmation en 2022 ne sont pas légion.

Un élément central

Le site internet est la pierre angulaire de votre dispositif de communication digitale. Les autres outils, les autres formes de communication que vous déployez doivent systématiquement être en lien avec le site web. Une publication sur les réseaux sociaux renvoie vers une page de votre site internet ; un emailing commercial redirige le lecteur vers une page dédiée ; le compte Google Business Profile permet également d’y accéder directement. D’une manière ou d’une autre, tout le contenu pertinent à la présentation de votre activité doit se trouver sur votre site. En effet, étant donné que tous vos dispositifs de communication digitale pointent dessus, il est primordial qu’il soit parfaitement renseigné.

Sur le web, votre site c’est l’équivalent de votre boutique. Qu’il s’agisse d’une simple vitrine ou d’un vaste centre commercial, peu importe ce que vous avez et peu importe ce que vous vendez, vos clients doivent « atterrir » sur votre site. Tout le reste ne sert qu’à faire venir les gens sur votre site. Tout ce que vous mettez en oeuvre via d’autres outils digitaux ne sert qu’à faire en sorte qu’on veuille en savoir plus voire que l’on veuille réserver via votre site. C’est LE média en direct que vous devez privilégier pour que vous clients vous trouvent, même s’il doit simplement permettre à ce qu’on récupère votre numéro de téléphone, et qu’on vous passe un coup de fil !

Un élément personnel

Le site web a l’avantage, en comparaison d’autres outils, d’être entièrement personnalisable. Il vous permet de véhiculer vos valeurs, votre positionnement marketing et de choisir comment mettre en avant votre activité. Disposer d’une page sur Facebook, d’un compte Instagram ou d’une fiche sur un distributeur en ligne c’est essentiel pour la visibilité de son activité. Cependant, cela ne permet pas un niveau de personnalisation suffisant pour pouvoir exprimer un positionnement marketing clair ou les valeurs profondes de son établissement. Le formalisme exigé par ces plateformes est contraignant. Il existe bien sûr des moyens de se présenter efficacement via ces plateformes, en optimisant les champs mis à disposition, choisissant les bons visuels, etc… Mais on ne va pas se mentir, c’est laborieux et de toutes manières limité. Le moyen le plus efficace de présenter son activité sous son meilleur jour, reste son site web, à condition de le maîtriser et d’avoir les codes nécessaires à la création d’une image de marque pertinente.

Un atout qualitatif

Un bon site web, c’est un outil de communication puissant. A condition qu’il soit de qualité bien entendu. Pour cela, il faut avoir le bon gestionnaire de contenu, c’est essentiel. (On reviendra dessus bientôt d’ailleurs, restez connectés) Choisir le bon CMS (Content Management System ou Gestionnaire de Contenus en bon français) cela permet une gestion de contenus efficace et garantit la qualité du site web. Cependant, il faut aussi avoir une bonne connaissance des tendances récentes du web et de l’UX (User Experience ou Expérience Utilisateur) pour faire un site dont la navigation est agréable, informative et efficace. On ne s’étalera pas sur ce sujet (oh combien important) dans cet article, mais il y a quelques éléments de base qu’il faut bien connaître.

• Vitesse de chargement adaptée
• Des visuels de qualité
• Navigation (menu) simplifiée
• Rédaction appropriée pour le web

On abordera en détail ce sujet dans un prochain article.

Consultation variée

Votre site web, contrairement aux autres moyens de communication que vous déployez, est accessible de différentes manières. Par les moteurs de recherche, par d’autres sites référents (amis), des accès directs, les réseaux sociaux ou encore l’emailing. Cette variété de sources potentielles vous permet d’orienter les actions que vous mettez en œuvre sur votre propre site afin de les développer le plus possible.

De plus, les visiteurs peuvent consulter votre site web sur différents médiums (ordinateur, télévision, tablette, smartphone) ce qui offre des expériences de navigation variées. C’est aussi un potentiel d’accès et de consultation plus important, ce qui rend votre site web plus accessible que d’autres moyens de communication.

Pas si simple

Que les choses soient bien claires. A mes yeux, avoir un site web est un essentiel absolu de la communication digitale et ne pas en avoir un en 2022 c’est comme ne pas avoir d’enseigne pour une boutique. En revanche, il serait mensonger de prétendre que c’est simple à faire. Avoir son propre si internet, c’est plus facile que jamais aujourd’hui. Malgré tout, au vu des nombreuses possibilités, de la variété d’outils et de coûts et des compétences nécessaires pour réaliser son propre site, ce n’est pas quelque chose qu’il faut prendre à la légère.

Alors tel que je le vois, vous avez deux options :

1. Faire appel à un professionnel.
   Faire un site web de qualité, c’est un métier. Le DIY (Do It Yourself ou fait maison en bon français) c’est bien mais ça a ses limites et il est important de les connaître. Alors si vous avez des moyens, vous pouvez faire appel à un prestataire, freelance ou autre webmaster pour réaliser votre site web.
2. Vous faire accompagner.
   Créer son propre site internet est à la portée de tous, à condition d’être bien accompagné. Se lancer seul peut être compliqué et faire soi-même laborieux. Autant pour la création que la mise à jour par la suite, maîtriser son système de gestion de contenus en parfaite autonomie est essentiel.

	Professionnel	Accompagné
Avantages	Qualité au RDV Au goût du jour Techniquement impeccable Clé en main	Qualité au RDV A vos goûts / Fait maison Meilleure appropriation Autonomie
Inconvénients	Onéreux Mise à jour parfois complexe Dépendance à un prestataire	Moins cher, mais pas gratuit non plus ! Beaucoup de temps à y consacrer

Pour choisir, il y a deux questions à se poser :

1. Combien de temps ai-je à y consacrer ?
   Si vous n’avez pas de temps à consacrer à la création de votre site, vous faire accompagner dans la création en autonomie n’est peut-être pas le meilleur choix à faire. Créer son site, surtout quand on le fait seul (même accompagné) et que ce n’est pas son métier, ça prend du temps.
2. Combien d’argent ai-je à y mettre ?
   Votre budget est essentiel dans la considération. Evidemment, plus vous ferez des choses vous mêmes, moins ça vous coûtera d’argent.

C’est donc ce ratio temps/argent qu’il faut considérer pour faire le meilleur choix.

Vous pouvez aussi prendre en considération vos propres compétences / appétences sur le sujet. Plus vous êtes novice et allergique au digital, mieux vaut laisser les professionnels travailler !

Enfin, si vous décidez de faire appel à un Professionnel du métier, choisissez le bien. Un webmaster en Freelance qui débute pourra sûrement apparaître comme séduisant de prime abord, par le coût et l’investissement dont il témoigne, mais sur le long terme, ce n’est pas forcément le meilleur choix. Visez plutôt la stabilité et la fiabilité, qui se payent généralement un peu plus cher. Privilégiez aussi un Professionnel qui travaille avec un CMS libre et gratuit. Si votre collaboration venait à s’arrêter, vous auriez ainsi plus de chances de trouver quelqu’un pour reprendre la gestion de votre site. On reparle des CMS dans le prochain article !

Tant qu’à le faire…

Et tant qu’à le faire, autant le faire bien ! Si j’ai pu vous donner l’impression que je me faisais l’avocat du site web à tout prix, peu importe la qualité, ce n’est pas le cas. Avoir un site internet, OUI, n’importe lequel, NON ! Et ça concerne aussi ceux d’entre vous qui en ont déjà un mais n’en sont pas satisfaits ou qui ne le font pas vivre comme il le mérite. Cet outil de communication incontournable ne peut en revanche pas se satisfaire de médiocrité. Rappelez-vous, c’est l’image de votre établissement qui est en jeu ! Si le site web est à votre structure ce que l’enseigne est à la boutique, vous serez d’accord avec moi pour dire qu’on ne peut pas se permettre que l’image qu’il renvoie ne soit pas en accord avec celle de votre établissement.

Alors si votre site a plus de 5 ans, que vous n’avez pas publié de nouveaux contenus depuis la mise à jour de vos tarifs 2022 (s’ils sont à jour) et/ou que vous ne savez pas comment on modifie le titre sur la page d’accueil, alors peut-être que cet article est l’occasion pour vous de réfléchir à une refonte de votre site.

Si vous n’avez pas de site et que je vous ai convaincu d’en faire un, voici un argument supplémentaire en faveur de l’accompagnement. Faire un site c’est à la portée de tous. Faire un BON site, c’est un métier. Suivant la complexité du site que l’on veut faire, c’est tout à fait possible de le faire soi-même, à condition d’être bien accompagné.

Conclusion

J’espère avoir su vous convaincre. En 2022 plus que jamais, le site web est un élément central et essentiel de la communication digitale. Passer le cap pour ceux qui ne l’ont pas encore fait reste une tâche ardue mais loin d’être impossible. Comme pour tout, il faut savoir s’entourer et se donner les moyens pour y arriver et surtout pour obtenir un résultat qualitatif.

Alors si vous êtes en quête d’un site internet ou d’une refonte de celui-ci pour cette année 2022, que vous êtes un acteur du tourisme (hébergeur, restaurateur, prestataire d’activité, site touristique), passez le cap !

Heyo Tourisme peut vous aider  https://heyo-tourisme.com/

Et si vous faites un site, faites le bien !