WhatsApp Business est un outil dédié aux entreprises pour faciliter la relation avec leurs clientèles. Exploitez ses fonctionnalités puissantes pour maintenir un contact constant avec vos voyageurs.
WhatsApp Business est un outil de relation client pour les entreprises
Cousin du WhatsApp « classique » à destination du grand public, l’outil Business permet de communiquer auprès des clients tout au long de leur parcours d’achat. Un moyen d’être en contact constant, facilement, avec les voyageurs. Vous pouvez notamment automatiser des réponses et mettre en avant vos services.
Comment fonctionne WhatsApp Business ?
C’est une application, téléchargeable sur l’App ou le Play Store. Comme sa contrepartie grand public, elle requiert l’usage d’un numéro de téléphone. Si vous disposez déjà d’un compte WhatsApp classique, vos conservations, vos contacts et votre historique sera transféré sur l’application Business. Pour garder vos vies professionnelles et personnelles séparées, il vous faudra un numéro pro !
Votre profil WhatsApp Business
Une différence majeure entre les deux applications : le profil professionnel. Vous devez le renseigner consciencieusement pour donner toutes les informations nécessaires à vos clients. Donnez des précisions sur votre activité, remplissez tous les champs et surtout renvoyez vers vos supports Web. Cet outil va vous permettre de renforcer le maillage de votre écosystème numérique.
Le catalogue WhatsApp Business
Autre différence essentielle : une fois votre profil renseigné, vous pouvez faire apparaître vos produits dans le catalogue. Ce dernier vous sert à gagner en visibilité et à montrer votre activité sous un jour différent. Vous pouvez ensuite le partager dans des discussions à votre gré !
QR Code dédié
Facilitez la discussion en faisant savoir que vous êtes sur WhatsApp Business. Créez un QR Code dédié qui permettra aux utilisateurs qui le scannent de démarrer directement une discussion avec vous. Vous pouvez par exemple l’imprimer et l’afficher dans vos locaux. Ajoutez le également sur vos confirmations de réservation ou sur votre site web pour inciter les voyageurs à vous contacter.
Messages automatisés et réponses rapides
L’application vous permet également de paramétrer des messages automatisés. Ainsi, les clients qui vous contactent peuvent disposer d’un premier niveau d’information si vous n’êtes pas disponibles immédiatement. Les réponses rapides vous permettront également de gagner du temps. Listez les 5 ou 10 questions les plus posées, configurez les réponses, et gagnez du temps !
Les étiquettes de conversation
A la longue, vous risquez d’avoir de plus en plus de conversations. Pour vous y retrouver, WhatsApp Business vous permet de les classer. En utilisant les étiquettes, vous pouvez donc catégoriser vos conversations et ainsi naviguer plus simplement dans l’application. Cela vous permet également d’envoyer des messages groupés à des contacts portant la même étiquette.
Conclusion
Cet outil, à destination des petites entreprises, peut véritablement vous permettre d’améliorer votre relation client. Simple d’utilisation et doté de fonctionnalités puissantes, vous pouvez en retirer un bénéfice certain. Attention cependant à ne pas ajouter un énième outil à votre besace marketing !