Piloter son référencement local en 4 étapes pour un professionnel du tourisme

Introduction

Piloter son référencement local est absolument essentiel pour tout acteur du tourisme. La visibilité en ligne est la base de votre stratégie de communication numérique. Se rendre visible sur des recherches associées à une localisation tout comme géolocaliser votre structure sur une carte interactive est un prérequis indispensable pour la communication numérique de votre établissement. Cela passe par de nombreux sites qui sont potentiellement intéressants pour vous, même si le numéro 1 est bien entendu Google.

1. Créer ou revendiquer sa fiche Google Business Profile

Google est le moteur de recherche le plus utilisé du monde, le système d’exploitation (Android) le plus déployé et tout simplement l’acteur majeur de la visibilité en ligne. C’est donc vers lui qu’il faut se tourner en priorité, car ce sont là que les utilisateurs se trouvent en majorité.

La fiche Google Business Profile est le point d’entrée pour votre référencement local. Deux cas de figure sont possibles :

1. Votre fiche existe (elle a pu être créée sans votre accord ou connaissance)
2. Votre fiche n’existe pas

Votre fiche existe

Même si vous n’avez jamais créé de fiche, je vous invite à le vérifier en faisant une simple recherche Google sur votre nom et votre localisation. Par exemple, pour vérifier si j’en ai une, je vais faire la requête « Heyo Tourisme Grenoble ».

Comme j’ai déjà une fiche, je vais la retrouver immédiatement sur la droite des résultats de recherche. Ce faisant, je peux directement piloter mon référencement local.

Il est possible que je doive aller la rechercher dans les résultats spécifiques Google Business, si j’ai fait une requête plus large (hôtel Grenoble par exemple) ou si plusieurs établissements ont le même nom (chaine ou franchise).

Revendiquer la propriété de sa fiche

Si elle existe, vous allez devoir en revendiquer la propriété pour pouvoir la gérer et modifier les informations. Cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ».

Si la fiche n’a jamais été revendiquée (parce qu’elle a été créée par un utilisateur ou un site partenaire), vous avez juste à suivre les étapes pour revendiquer la propriété de la fiche. Google a plusieurs méthodes de vérification qui ne sont pas systématiquement proposées. Le principe est toujours le même, vous recevez un code composé de plusieurs chiffres qu’il vous faut saisir dans votre espace Google Business pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la fiche.

Les méthodes de validation

• Téléphone
  Recevez un appel avec le code, fonctionne aussi avec les lignes fixes.
• SMS
  Recevez un SMS avec le code, à condition de disposer d’un téléphone portable.
• Email
  Recevez un email avec des étapes de validation à suivre.
• Vidéo
  Importez une vidéo prouvant que vous vous trouvez bien à l’endroit de l’établissement et que vous le gérez.
• Appel vidéo en direct
  Faites vous appeler directement par l’assistance Google en vidéo pour prouver votre légitimité à gérer cette fiche.
• Carte postale
  Recevez un courrier à l’adresse postale indiquée contenant le code.

Pour en savoir plus, suivez les instructions données par Google.

La fiche est déjà revendiquée

Si la fiche a déjà été revendiquée par un autre utilisateur (ancien propriétaire par exemple), vous avez deux options :

1. Si vous êtes en contact avec l’utilisateur propriétaire, vous pouvez directement lui demander de vous donner un accès via l’interface Google Business. C’est le plus simple et évite de passer par l’assistance de Google.
2. Si vous n’êtes pas en contact avec l’utilisateur propriétaire, vous pouvez faire une demande d’accès via l’interface Google Business. L’assistance de Google interviendra pour régler le litige.
   • Dans le cas où le propriétaire actuel ne répond pas au bout de 7 jours à la demande de l’assistance, Google lui retire la propriété. Vous êtes alors libre de revendiquer la fiche et de valider la propriété par les moyens habituels.
   • Si le propriétaire refuse de vous donner la propriété de la fiche, l’assistance Google contacte les différentes parties en présence pour tenter de régler le conflit. Cela peut prendre plus de temps.

Votre fiche n’existe pas

C’est le cas de figure le plus simple. Vous pouvez créer votre fiche en suivant le lien suivant : https://business.google.com/create et suivez les étapes qui s’affichent à l’écran. Vous pouvez également utiliser ce lien pour vérifier si une fiche existe déjà pour votre établissement.

Il est impératif d’avoir un compte Google pour gérer votre fiche Google Business. Vous pouvez le créer facilement et gratuitement, sans forcément avoir besoin de créer une adresse Gmail.

Une fois votre fiche créée, vous n’avez plus qu’à piloter votre référencement local !

2. Optimiser son compte

Un compte bien renseigné aura beaucoup plus de chance d’être correctement mis en avant par Google. Renseignez donc bien toutes les informations demandées pour optimiser vos chances. Voici quelques conseils pour optimiser votre compte.

Exploitez les fonctionnalités de l’outil

• Complétez votre fiche.
  Renseignez toutes les informations demandées (contacts, lien de réservation, visuels, horaires d’ouverture, etc…) pour avoir une fiche la plus complète possible. Avec des catégories correctement renseignées, votre fiche sera visible dans une recherche « à proximité ».

• Sollicitez les avis.
  Partagez le lien dédié à la collecte d’avis auprès de vos clients satisfaits pour obtenir un maximum d’avis sur votre fiche.

• Créez des Posts.
  Les Posts Google Business sont des publications identiques aux réseaux sociaux qui vous permettent de mettre en avant vos produits, services, événements ou actualités.

• Activez le Chat.
  La fonctionnalité de Chat en ligne permet de multiplier les modes de contact avec vos clients en utilisant l’application.
• Ajoutez régulièrement des photos.
  Publiez régulièrement de nouvelles photos sur votre fiche pour partager vos actualités et rafraîchir l’image de votre établissement.
• Créez des offres.
  L’outil vous permet de publier des offres (soldes, promotions ou remises). Relayez vos offres commerciales sur votre fiche pour les valoriser et dynamiser votre fiche.

Si vous ne deviez retenir qu’un seul conseil, c’est d’ajouter régulièrement du contenu sur votre fiche et d’exploiter au maximum les fonctionnalités proposées. Plus votre fiche va vivre, plus elle sera mise en avant par Google. Pilotez votre référencement local de manière efficace en exploitant toutes les possibilités de l’outil.

Tirez profit de la géolocalisation

L’intérêt de piloter son référencement local, c’est de mettre son entreprise sur la carte. Littéralement. Lorsque vous créez, modifiez ou revendiquez votre fiche, assurez vous de correctement la positionner sur la carte. Cela a plusieurs conséquences :

• Guider précisément vos clients jusqu’à chez vous.
  Evitez d’avoir à aller chercher vos clients dans la rue d’à côté. Pointez précisément le point GPS guidant jusqu’à chez-vous.
• Faciliter la recherche de prestations autour de vous.
  Plus vous serez correctement géolocalisés, plus vous faciliterez la navigation de vos clients en séjour.
• Faciliter votre présence dans les recherches « à proximité ».
  De la même manière, en étant correctement positionné, vous aurez plus de chances d’apparaître dans les recherches autour de vous.

3. Etendre sa présence

Google est important, certes, mais Google n’est pas seul. Si vous voulez optimiser votre référencement local, je vous conseille d’étendre votre présence en utilisant des outils différents. Cela vous permettra de rendre votre établissement visible et géolocalisé sur d’autres espaces en ligne et par d’autres types d’utilisateurs. Plus vous existez sur une variété importante d’emplacements sur le web, plus la possibilité que vous soyez vus par un maximum de personne augmente.

Les outils de référencement local

Les concurrents directs

• Apple Business Connect
  Spécifique pour les utilisateurs d’outils Apple et plus particulièrement l’application Plans (équivalent de Google Maps). Vous n’avez pas besoin d’être vous-même utilisateur des produits Apple, mais il vous faudra vous créer un Apple Id (gratuit).
• Bing for Business
  Le moteur de recherche Bing, concurrent de Google, dispose également de son outil de référencement local. Même si part d’utilisateurs n’a rien de comparable avec celle de Google, c’est toujours intéressant de s’y positionner.
• Yahoo Local (Yext)
  Même si le moteur de recherche et site d’actualité n’est plus ce qu’il a été, son outil Yahoo Local est pertinent pour votre activité. L’outil a été désactivé dans Yahoo, mais vous pouvez toujours vous créer une fiche en passant par l’outil Yext (LIEN YEXT) en version gratuite.

Les sites de tourisme

• TripAdvisor
  Le plus grand site d’avis au monde est un outil important pour le référencement local, surtout pour les entreprises du tourisme. Comme pour Google Business, il est tout à fait possible que vous disposiez d’une fiche sans le savoir dont il vous faudra revendiquer la propriété.
• Yelp
  C’est LE site de référencement local américain. Même s’il concerne principalement les commerces et services, les structures touristiques y ont toute leur place. Les utilisateurs français ne sont pas les plus nombreux mais ils sont très engagés et déposent facilement des avis.

Les autres outils

• Waze
  Référencez votre entreprise sur une des applications GPS les plus populaires du marché. L’outil ne dispose pas d’une interface d’administration mais il est possible d’ajouter votre structure directement via l’application en suivant le lien ci-dessus.

• Facebook
  Le réseau social avec le plus d’utilisateurs au monde est évidemment pertinent lorsqu’il s’agit de référencer son activité. Attention cependant, il est beaucoup plus exigeant que ceux mentionnés plus haut. Vous créer un compte ne suffira pas pour être visible et le rester.

Cette liste n’est bien entendu pas exhaustive et je serais d’ailleurs intéressé de connaître d’autres sites que vous utilisez. Dîtes le moi en commentaire. Quoiqu’il en soit, il n’est pas forcément utile d’avoir une fiche sur chacun d’entre eux, choisissez ceux qui sont les plus pertinents pour votre activité. Le meilleur moyen de piloter votre référencement local étant d’avoir la main sur un maximum d’entre eux.

4. Surveiller et gérer sa présence en ligne

Créer une fiche, un compte ou une page sur une dizaine de sites différents c’est bien, mais ça peut vite être un cauchemar quand il s’agit de gérer tout cela en même temps. D’autant que sur la plupart de ces sites, les utilisateurs ont la possibilité de laisser des avis. Ceux-ci sont aujourd’hui essentiels dans la prise de décision avant achat de vos clients. Mais il faut pouvoir les surveiller, y répondre et plus globalement les gérer. Si vous démultipliez votre présence en ligne, ça peut devenir particulièrement compliqué à faire sans le bon outil. Sans oublier que la mise à jour de vos informations peut s’avérer fastidieuse également.

Il existe de multiples outils qui peuvent vous permettre de faciliter la gestion de votre présence en ligne. Malheureusement, il n’existe pas d’outil parfait, et ce sont surtout des outils de gestion de votre e-réputation que l’on va pouvoir retrouver. Voici tout de même une sélection pour vous :

• Guest Suite
  Outil dédié à la gestion de votre e-réputation qui vous permettra de surveiller et gérer vos avis clients.
  Le + : des outils gratuits pour évaluer vos fiches et comptes en ligne.
  https://www.guest-suite.com/ereputation-tourisme
• Alerti
  Surveillez votre e-réputation avec cet outil dédié. Il ne permet malheureusement pas la mise à jour de vos informations de manière globale.
  https://fr.alerti.com/
• Dahub (pas encore en ligne)
  La société Dahub développe une solution de gestion de présence en ligne qui sera lancée prochainement.
  A surveiller : https://dahub.io/

Souvenez vous tout de même qu’un outil ne restera toujours qu’un outil et qu’il ne pourra pas faire le job à votre place. Trouvez le meilleur outil pour piloter votre référencement local.

Conclusion

Le référencement local est le socle de votre visibilité en ligne. Bien s’en occuper, c’est essentiel pour permettre à votre structure d’exister en ligne. Privilégiez Google pour commencer. N’hésitez cependant pas à diversifier votre présence sur le web pour optimiser vos vues. Votre e-réputation est également très liée à votre référencement local. Surveillez vos avis, répondez y et animez votre communauté. Abonnez vous pour le prochain article, gérer sa e-réputation en 4 phases clés.