6 règles à suivre pour faciliter la réservation en ligne en direct sur son site
Apprenez dans cet article comment favoriser les ventes directes via votre site internet. Découvrez quelles sont les 6 règles de base à suivre pour transformer votre site internet en canal de vente performant.
Introduction
Ces dernières semaines, nous avons vu ensemble comment optimiser son site internet. Si vous avez manqué les articles sur le sujet, vous pouvez les retrouver ici :
- Créer son site
- Optimiser la performance
- Référencement Naturel
- Statistiques importantes pour évaluer son site
Pour poursuivre sur ce sujet, nous allons aborder la réservation en ligne. Et surtout, comment faciliter la réservation en direct. C’est un élément incontournable aujourd’hui dans le tourisme. Une grande majorité des voyageurs réservent tout ou partie de leurs séjours en ligne. Votre site web est donc un canal de vente incontournable pour votre activité. De plus, les réservations directes sont clairement à la hausse ces dernières années. Le comportement des clients démontre leur compréhension de l’intérêt à le faire. Même si la main mise des OTA est toujours forte, vous disposez de latitudes pour amener vos clients à réserver directement sur votre site. Voici 6 règles qui doivent vous permettre d’y arriver :
- Choisir le bon outil
- Connecter ses distributeurs
- Profiter de l’effet ricochet
- Rassurer les visiteurs
- Afficher clairement les prix et disponibilités de ses produits
- Avoir un tunnel de réservation simple et clair
Réserver en ligne, une obligation ?
On en parlait dans un précédent article. La réservation en ligne est un attendu de vos clients. Même si ce n’est pas obligatoire ou systématiquement pertinent, vous devez toujours garder en tête que votre si web est un outil de vente. Pas nécessairement de vente directe, mais il doit faciliter la consommation de vos produits ou services. Dans cet article, nous allons nous intéresser à la réservation en ligne en direct sur votre site internet.
1. Choisir le bon outil
Réserver en ligne, c’est aussi une question d’outil. Choisissez celui qui est le plus adapté à votre activité. Chaque secteur d’activité dispose des outils adaptés. Hôtels, chambre d’hôtes ou sites touristiques, utilisez l’outil de réservation approprié. En effet, les fonctionnalités proposées sont à chaque fois différentes et liées aux typologies de produits et services que vous allez mettre à la vente. Si vous souhaitez faciliter la réservation en direct, utilisez l’outil approprié.
De plus, vous trouverez autant d’outils que de modèles économiques. Modèles à la commission, abonnements, achat de licence ; faites au mieux par rapport à votre propre situation. C’est un critère de choix important, à ne pas négliger.
Enfin, vous devez également être attentif aux fonctionnalités. La plupart d’entre eux sont équipés de la même manière. En revanche, certains mettent l’accent sur telle ou telle fonctionnalité car son utilisation peut être différente. De la même façon que pour le modèle économique, c’est un critère important. Identifiez en amont les fonctionnalités essentielles pour vous afin de choisir l’outil qui répondra le mieux à vos besoins.
2. Connecter ses distributeurs
Vous connaissez le channel manager ? C’est l’outil qui permet de synchroniser vos disponibilités et vos tarifs avec les sites où vous êtes réservable en ligne. Cela vous permet d’éviter la surréservation et de piloter efficacement votre commercialisation en ligne. Il est un quasi incontournable de la vente en ligne de prestations touristiques aujourd’hui. Je dis « quasi » car cela dépend principalement de la manière dont votre offre est visible et réservable en ligne. Si vous vous contentez majoritairement d’outils de visibilité et d’annuaires ; le channel manager n’est pas une obligation. En revanche, si vos produits sont réservables via différentes plateformes en ligne, c’est un outil essentiel pour votre activité.
3. Profiter de l’effet ricochet
De plus en plus d’utilisateurs utilisent les distributeurs en ligne comme des comparateurs. La part de réservation directes a bondi ces dernières années. La plupart des projections indiquent que cette tendance devrait se poursuivre. Il est évident que les OTA drainent un trafic conséquent. Vous pouvez en tirer partie tout en optimisant vos réservations directes. Pour cela, plusieurs conseils :
- Optimisez votre référencement naturel
Les utilisateurs qui voient votre offre sur tel ou tel site doivent pouvoir vous trouver via les moteurs de recherche. Consultez notre article sur le sujet. - Expliquez votre démarche
Vos clients doivent être informés des avantages de la réservation en direct. Eduquez les à votre démarche. Réalisez une page d’atterrissage dédiée pour expliquer à vos clients - Pratiquez une politique tarifaire avantageuse
Vous n’êtes plus tenus de respecter la parité tarifaire, profitez en ! Répercutez vos commissions sur le prix affiché, ainsi vous conservez votre marge et rendez la réservation directe plus attractive. - Renforcez vos conditions de réservation
Annulation complexe, petit déjeuner en supplément, rendez la réservation via les distributeurs plus coûteuse et moins intéressante pour vos clients.
4. Rassurer les visiteurs
Un des freins majeurs à la réservation directe est la peur. Les futurs voyageurs craignent que leur paiement n’arrive pas à destination. Ils sont inquiets de ne pas pouvoir annuler comme ils le voudraient. Ils ne sont pas assurés qu’ils réservent le bon produit et au meilleur prix. Si vous voulez faciliter la réservation en direct de vos prestations, vous devez rassurer les visiteurs.
Voici une liste non-exhaustive des éléments de rassurance essentiels :
- Paiement en ligne sécurisé
Les logos paiement en ligne, CB, 3DSecure, le protocole HTTPS pour votre site ; ce sont autant d’éléments indispensables pour rassurer votre client potentiel.
- Description claire des produits ou services
En tant que client, vous devez être sûr de ce que vous achetez. Les vacances revêtent d’une importance toute particulière et sont coûteuses, vos clients ont besoin de s’assurer de ce qu’ils réservent.
- Détail des conditions de réservation
Vous savez pertinemment que vos clients ne liront pas vos Conditions Générales de Ventes. En tous cas, pas intégralement. Proposez leur une synthèse efficace pour une parfaite information.
- Explication détaillée de la procédure de réservation
Il est parfois difficile de se rendre compte des étapes de la réservation. Rassurez les visiteurs en leur marquant le chemin.
5. Afficher clairement les disponibilités
Lorsqu’on réserve des vacances, on a généralement des dates en tête. Ou à minima une période pendant laquelle on souhaite partir. Quoi qu’il en soit, un séjour touristique est dépendant de la donnée « temps ». Vu le moment où vos clients consultent votre site pour réserver, vos visiteurs doivent s’assurer que le séjour qu’ils recherchent est disponible. Vous n’achèteriez pas une machine à café en ligne sans savoir si elle est en stock ? Faciliter la réservation en direct, c’est aussi fournir toutes les informations utiles.
Préférez l’affichage en calendrier avec des dates cases visibles pour vos produits individuels. Cela permet d’avoir une visibilité au premier coup d’œil sur les dates ou plages de dates disponibles. En revanche, utilisez un moteur de recherche sur votre page d’accueil. Ainsi, vos futurs clients (qui peuvent être déjà venus sur votre site) peuvent s’assurer immédiatement des disponibilités de chaque produit. Si la date est le critère principal (un séjour programmé, un pont, des vacances) cela permet que personne ne perde de temps.
6. Avoir un tunnel de réservation simple et clair
Saviez vous que la plupart des abandons de panier se font une fois entrés dans le tunnel de réservation ? C’est-à-dire que les utilisateurs ont déjà sélectionné leurs produits, leurs dates et finalement ils ne réservent pas. Pour donner un exemple réaliste, c’est comme si vous aviez rempli votre panier de courses mais qu’une fois arrivé à la caisse, vous l’abandonniez. Les raisons qui poussent à cela sont bien entendu multiples. On vous les dévoile ici :
- Changement d’avis
ça arrive ! Vous n’y pouvez pas grand-chose. - Le doute
Si vous n’avez pas réussi à rassurer les visiteurs sur ce qui est inclus ou comment la prestation va fonctionner, ils risquent abandonner. - Besoin de réflexion
Parfois vos utilisateurs entrent dans le tunnel mais ne sont pas prêts à réserver. Ils ont besoin d’en discuter avec leurs proches ou de prendre le temps de réfléchir. Dans ce cas, votre rôle est de faciliter le retour, via une fenêtre pop-up ou un email de rappel. Faciliter la réservation, c’est aussi laisser le temps. - Faire un test
Si vos pages produits ne sont pas suffisamment claires sur tout ce qui a été présenté auparavant, vos utilisateurs peuvent vouloir vérifier en simulant une réservation.
Suivre ses statistiques
Pour savoir si votre tunnel fonctionne bien et d’une manière générale si votre site facilite la réservation en directe, suivez vos statistiques ! Placez des balises dédiées sur votre tunnel pour évaluer les abandons et surtout le moment auquel ils surviennent. Surveillez également la part de réservations en direct et son évolution dans le temps.
Conclusion
Travailler avec les distributeurs en ligne, les OTA, c’est indispensable. Les exploiter pour favoriser vos ventes en direct, c’est possible !
Suivez nos 6 conseils pour y arriver. Rassurez vos clients, soyez clairs et précis et créez l’environnement numérique propice à la réservation. Si vos clients choisissent de réserver via les OTA, c’est qu’il y trouvent quelque chose, à vous de leur proposer en direct.
Sources
- https://www.lechotouristique.com/article/hotellerie-en-cinq-ans-la-part-de-voyageurs-reservant-en-direct-a-bondi-de-40
- https://blog.elloha.com/2021/07/18/travailler-avec-les-ota-sans-se-faire-posseder/
- https://hoteltechreport.com/fr/news/otas-vs-hotels-the-age-old-battle-over-online-booking